Stegback Bilet Sistemi

Stegback Destek Bilet Sistemi'ne Hoş Geldiniz!
Bu arayüz, satıcı hesabınızla ilgili destek talepleri ve sorunları yönetmek için organize bir sistem sağlayarak e-ticaret operasyonlarınızı olabildiğince sorunsuz hale getirmeyi amaçlar. İşte her bölüm hakkında bilmeniz gerekenler:

Destek Bilet Gösterge Paneline Gidin

Ana Menüye Erişim: Giriş yaptıktan sonra, gösterge panelinin sol tarafındaki ana menüyü bulun.

‘Destek Bileti’ni Seçin: Menüdeki ‘Destek Bileti’ seçeneğine tıklayın. Bu, bilet yönetimiyle ilgili ek seçenekleri gösterecektir.

‘Bilet’i Seçin: Genişletilen menüden ‘Bilet’e tıklayın, böylece tüm müşteri biletlerinin listelendiği bilet özetine erişebilirsiniz.

Bilet Özeti:

• Açık: Şu anda açık olan destek biletlerinin sayısını gösterir. Bunlar, kaydedilmiş ve çözülmeyi bekleyen sorunlardır.
• Geçikmiş: Beklenen zaman diliminde çözülemeyen biletleri gösterir. Bunlar acil dikkat gerektirir.
• Kapalı: Çözülen biletlerin sayısını gösterir.
• Toplam: Oluşturulan biletlerin toplam sayısını gösterir, tüm destek etkileşimlerinize dair bir genel bakış sağlar.

Kanal Filtreleri:

• Tüm: Buraya tıklayarak tüm kanallar üzerinden gelen biletleri görüntüleyebilirsiniz.
• Web Sitesi, eBay, Amazon, B2B: Bu simgeler, belirli platformlara göre biletleri filtrelemenizi sağlar ve her bir kanal ile ilgili biletleri kolayca görmenizi sağlar.

• 

Bilet Listesi:

• Bilet Numarası: Her bilet, takibi kolaylaştırmak için benzersiz bir numara alır (örneğin: #20242010).
• Bilet Kategorisi: Bileti daha kolay sıralamak ve çözümlemek için atanan kategori.
• Adı: Bileti açan kişinin adı.
• E-posta: Biletle ilişkili iletişim e-posta adresi.
• Durum: Biletin mevcut durumu (açık, devam ediyor, kapalı).
• İşlemler: Detayları görüntüleme, yanıt verme veya bilet kapama gibi hızlı işlemler.

Gösterge panelini kullanarak müşteri taleplerini etkin bir şekilde izleyin, yanıtlayın ve çözün, böylece işletmeniz büyüdükçe yüksek hizmet standartlarını koruyun.

Bileti Görüntüleme:

• Detaylı Bilgileri Görüntüleyin: Herhangi bir biletin detaylı bilgilerini görmek için, biletin yanındaki “İşlemler” bölümündeki üç noktaya tıklayın ve “Görüntüle”yi seçin. Bu, müşterinin adı, iletişim bilgileri, sipariş numarası ve sorun açıklaması gibi bilgileri görmenizi sağlar.

Stegback Destek Biletini Müşteri Sohbetleri İçin Kullanma

Müşterilerle Etkili İletişim: Stegback Destek Bileti, satıcıların doğrudan sohbet yoluyla müşterilerle iletişim kurmasını sağlayan önemli bir araçtır. Bu özellik, iade, iptal veya hasarlı ürünlerle ilgili sorguları ele alırken ve müşteri memnuniyetini sağlarken çok önemlidir.

Bilet Kategorilerini Yönetme:

• Kategorileri Ayarlayın: Sohbet kutusunun üst kısmındaki “Kategoriler” bölümünde, biletin soruna göre kategorisini ayarlayarak daha hızlı bir çözüm sağlanmasını garanti edebilirsiniz. Örnekler arasında “İade”, “İptal” ve “Hasar” yer alır.

• 

Bekleyen veya Çözülemeyen Durumlar: Eğer bir sorun hemen çözülemiyorsa, bilet “Beklemede” olarak işaretlenir, bu da biletin hala aktif olduğunu ve müşteri veya başka bir departmandan ek bilgi gerektirdiğini gösterir. “Beklemede” olarak seçildiğinde bir neden kutuya eklenmelidir.

Biletleri Kapatma:

• Çözülen Durumlar: Müşterinin sorunu başarıyla çözüldüğünde, bilet kapanır ve ek bir işlem yapılması gerekmez. Bu, gösterge panelini düzenli tutarak yalnızca çözülmemiş biletler üzerinde odaklanmanıza olanak sağlar.

•