Stegback 支持票务系统

欢迎来到 Stegback 的支持票务仪表盘！
此界面旨在通过提供一个有序的系统来处理与卖家账户相关的支持请求和问题，使您的电子商务运营尽可能顺畅。以下是您需要了解的各个部分内容：

导航到支持票务仪表盘

访问主菜单：登录后，您可以在仪表盘的左侧找到主菜单。

选择“支持票务”：点击菜单中的“支持票务”选项，这将展开以显示与票务管理相关的更多选项。

选择“票务”：从展开的菜单中点击“票务”，打开所有客户票务的概览。

票务概览：

• 待处理：显示当前待处理的支持票务数量。这些是已记录并等待解决的问题或查询。
• 逾期：显示未在预期时间内解决的票务。需要立即关注。
• 已关闭：表示已解决的票务数量。
• 总计：显示已创建的票务总数，提供所有支持互动的概览。

渠道过滤：

• 所有：点击此处查看所有渠道的票务。
• 网站、eBay、Amazon、B2B：这些图标允许您按特定平台筛选票务，便于查看与每个平台相关的票务。

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票务列表：

• 票务编号：每个票务都会分配一个唯一编号（例如：#20242010）。
• 票务类别：显示分配给票务的类别，便于分类和解决。
• 姓名：提出票务的客户姓名。
• 电子邮件：票务相关的联系电子邮件。
• 状态：票务的当前状态（待处理、进行中、已关闭）。
• 操作：您可以执行的快捷操作，例如查看详情、回复或关闭票务。

使用仪表盘高效地监控、回应和解决客户查询，确保您的服务标准随着业务增长得到维持。

访问票务：

• 查看详细信息：要查看任何票务的详细信息，点击票务旁边“操作”下的三个点，然后选择“查看”以查看客户的姓名、联系方式、订单编号和问题描述等详细信息。

使用 Stegback 支持票务进行客户聊天

与客户的有效沟通：Stegback 支持票务为卖家提供了一个与客户直接沟通的必要工具。此功能对于处理退货、取消订单或损坏商品等相关查询至关重要，确保客户满意度。

管理票务类别：

• 调整类别：在聊天框顶部的“类别”部分，您可以根据问题调整票务类别，确保票务得到更快速的解决。示例包括“退货”、“取消”和“损坏”。

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待处理或未解决的案件：如果问题不能立即解决，票务将标记为“挂起”，表示该票务仍处于活动状态，需采取进一步措施，如从客户或其他部门获取更多信息。选择“挂起”时，必须在提供的框中添加原因。

关闭票务：

• 已解决案件：一旦客户问题成功解决，关闭该票务，表示不再需要进一步的处理。这将使仪表盘保持整洁，并集中处理未解决的票务。

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