Stegback (FBS) 履行服务

你的全面产品履行解决方案

在 Stegback 履行服务（FBS），我们专注于管理所有物品的物流，为企业提供无缝且高效的解决方案。我们的服务包括从存储、包装到运输和交付，帮助您专注于发展业务，无需担心物流的复杂性。

我们的工作流程

1. 产品尺寸和详情：

开始时，请向我们提供您产品的尺寸和重量。这些信息对于对您的物品进行分类和确定适当的处理与存储要求至关重要。

2. 存储和处理：

您的产品将根据其大小和重量类别进行存储，并采取专门的措施来保持其状况。我们为每个帐户提供前三个月 40 平方米的免费存储空间，为您在管理库存时提供灵活性和成本节省。

3. 订单履行和运输：

当订单被下达时，我们处理从包装到运输的所有环节。我们与 DHL 等领先的快递公司合作，确保您的产品快速安全地送达客户手中。

4. 提货和转移：

一旦我们获得必要的细节，我们的团队将安排从您的位置提取商品，并确保顺利转移到我们的先进仓库设施进行安全存储。提货地点仅限德国或荷兰。

5. 提货的安排和协调：

初始联系：
一旦您注册使用我们的 FBS 服务，您将被分配一位专属客户经理。

您可以通过联系客户经理或使用我们的在线调度工具（在 FBS 门户上）安排提货。

提货请求：
提交提货请求，详细说明物品数量、尺寸、重量以及首选的提货日期和时间。

通知期：
我们要求至少提前一周通知我们，以便安排提货。

确认与协调：
我们的物流团队将确认提货详情并向您提供确认通知。

提货当天，我们的团队将与您的工作人员协调，以确保顺利转移货物。

追踪：
您将实时收到提货和转运状态的更新。
我们的系统提供从商品离开您的位置到到达我们仓库的全过程透明追踪。

提货价格：

请注意，从您的仓库到我们的设施的运输费用是单独收费的。FBS 从提货地点到履行中心的运输成本会根据多个因素有所不同。以下是一些关键考虑因素：

• 包裹尺寸和重量：运输费用通常基于包裹的重量和尺寸来计算。
• 运输速度：您选择的运输速度（标准、加急或优先）会影响费用。
• 运输距离：您的仓库与履行中心之间的距离也会影响费用。

正常尺寸产品履行费用

我们根据产品的尺寸和重量分类费用，确保价格透明清晰：

• 小型产品：
  • 尺寸：≤ 30 x 30 x 30 cm
  • 重量：≤ 1 kg
  • 运输费：每个单位 €3.5
  • 处理费：€1
  • 包装费：€0.5
• 中型产品：
  • 尺寸：≤ 60 x 60 x 60 cm
  • 重量：≤ 5 kg
  • 运输费：每个单位 €4.5
  • 处理费：€1.25
  • 包装费：€0.65
• 大型产品：
  • 尺寸：≤ 100 x 80 x 80 cm
  • 重量：≤ 15 kg
  • 运输费：每个单位 €6.5
  • 处理费：€2.5
  • 包装费：€1.5
• 笨重产品：
  • 尺寸：≤ 120 x 100 x 100 cm
  • 重量：≤ 30 kg
  • 运输费：每个单位 €7.5
  • 处理费：€3.5
  • 包装费：€4.5
• 小型产品：
  • 尺寸：≤ 61 x 46 x 46 cm
  • 重量：≤ 1 kg
  • 运输费：每个单位 €3.5
  • 处理费：€1.5
  • 包装费：€0.5
• 中型产品：
  • 尺寸：≤ 120 x 60 x 60 cm
  • 重量：≤ 5 kg
  • 运输费：每个单位 €6.9
  • 处理费：€1.9
  • 包装费：€2.5
• 大型超大产品：
  • 尺寸：≤ 175 x 85 x 65 cm
  • 重量：≤ 10 kg
  • 运输费：每个单位 €9.9
  • 处理费：€2.5
  • 包装费：€5.5
• 大型产品：
  • 尺寸：≤ 300 cm（最长边）或 400 cm（最长边和周长的和）
  • 重量：10-30 kg
  • 费用：每个单位 €26.22 + 每超过 15 kg 的额外 €0.50
  • 处理费：€5
  • 包装费：€20
• 特殊超大产品：
  • 重量：最多 31.5 kg（非托盘装载）或最多 200 kg（托盘装载）
  • 费用计算：根据托盘装载率和运输细节提供定制报价。

退货处理

退货流程：

• 启动退货：
  客户可以通过我们的在线门户或联系客户服务来启动退货。
  会为退货申请发放退货授权号（RAN），以便跟踪退货过程。
• 接收退货：
  退货商品会被送到我们的仓库，并与退货授权号核对。
  我们的团队会检查退货商品的状况。
• 处理退货：
  • 重新入库： 状况良好的商品会重新入库。
  • 不适销商品： 不适合再销售的商品将根据预定协议进行处理（如销毁或退还给卖家）。
• 客户退款：
  我们将与您的客服团队合作，确保及时处理退款或换货。
• 库存更新：
  我们的系统会自动更新库存，以反映退货商品，确保库存管理的准确性。

通过关注这些关键领域，您的 FBS 服务文档将为潜在客户提供一个更清晰、更全面的概述，帮助他们了解您的服务的优势和细节。

示例产品及费用

额外费用和考虑事项

• 存储费用：
  • 前三个月： 免费存储，您可以在不产生初期成本的情况下管理您的库存，最多可使用 40 平方米的存储空间。
  • 超过三个月： 存储费用基于每月的平均体积（以立方米为单位），标准费率为每立方米 €10.00。
• 处理和托盘化：
  • 对于超过 31.5 kg 的非托盘装载货物，可能会产生额外的处理费用。
  • 对于最多 200 kg 的商品，可能需要进行托盘化，托盘准备和处理将会有定制费用。
• 长期存储费用：
  存储超过 180 天的库存将会产生额外的长期存储费用，特别是对于慢速移动的大宗商品，每立方米会额外收取 €3。

今天就加入 Stegback 履行服务！

与我们合作，体验针对您笨重和大型商品量身定制的无忧履行服务。联系我们的支持团队，了解更多我们的服务，并立即开始优化您的物流！

常见问题 (FAQ)

Q: 如何计算从我的仓库到你们履行中心的运输费用？

答: 运输费用是根据包裹的尺寸、重量、运输速度和从您仓库到我们履行中心的距离计算的。我们与多家承运商合作，为您提供最具成本效益的选择。在安排提货时，您将收到详细的运输费用明细。

Q: 我可以在商品存储在你们的仓库时追踪我的库存吗？

答: 是的，您可以通过我们的在线门户追踪您的库存。您将能够全面了解库存水平、存储时长以及订单状态，确保完全透明。

Q: 三个月后，存储费用是多少？

答: 在前三个月后，存储费用基于您库存的月均体积（以立方米为单位）计算。标准费率为每立方米每月 €10.00。对于超过 180 天的长期存储，尤其是对于慢速流动的大宗商品，将会额外收取每立方米 €3 的费用。

Q: 如果我的库存在前三个月内超过了 40 平方米的免费存储限制，会怎样？

答: 如果您的库存超过了 40 平方米的免费存储限制，超出部分将按标准存储费计算。我们将在您的库存接近该限制时通知您，以便您做出调整。

Q: 你们是否提供品牌定制包装服务？

答: 是的，我们提供包装定制选项，包括品牌包装、插页和标签。请联系您的客户经理，讨论您的具体品牌需求及相关费用。

Q: 脆弱或易腐商品在运输中如何处理？

答: 目前，我们不处理脆弱或易腐的产品。我们的履行服务专注于非易腐和非脆弱商品。如果您的产品需要特别的脆弱性或易腐性处理，我们建议您考虑专门的物流服务提供商，他们能够满足这些需求。

Q: 如果我需要从你们的仓库取回库存，该怎么做？

答: 如果您需要从我们的仓库取回库存，只需联系您的客户经理或通过我们的在线门户发起移除请求。我们将协调移除过程，并为您提供预计的时间表和相关费用。

Q: 有没有任何限制，不允许存储和运输某些类型的商品？

答: 虽然我们可以存储和运输多种商品，但有一些限制，特别是对于危险品、易燃物质以及需要特殊存储的易腐商品。请与我们联系，以确认您的产品是否符合我们的存储和运输标准。

Q: 你们如何处理客户的退货？

答: 当客户发起退货时，商品将返回我们的仓库。我们会检查商品的状况，并根据您的要求将其重新入库或按其他方式处理。我们会与您的客服团队合作，确保及时处理退款或换货。

Q: 如果我的产品需要特殊处理或存储条件怎么办？

答: 目前，我们不处理需要特殊处理或存储条件的产品，例如温控环境或特定包装要求。我们的服务适用于标准存储和处理非特殊商品。如果您的产品有独特的存储或处理需求，我们建议您咨询专门提供这些服务的供应商。

Q: 你们如何确保我库存的安全性和保密性？

答: 我们采用严格的安全措施，确保库存的安全性和保密性。我们的仓库配备了先进的安保系统，包括监控摄像头、门禁控制和24小时安保巡逻，确保您的库存始终处于安全状态。

Q: 你们的服务的付款条款是什么？

答: 我们提供灵活的付款条款，包括每月结算存储和履行服务费用。您将收到详细的账单，列出所有费用。付款可以通过银行转账直接支付。

Q: 订单一旦下达，通常多久能够履行？

答: 我们尽力尽快履行订单。通常，订单会在下单后的 1 个工作日内处理完成，运输时间根据选择的运输方式有所不同。如果您需要更快的交付，我们也提供加急运输选项。

Q: 我可以修改或取消已安排的提货吗？

答: 是的，您可以通过我们的在线门户或联系您的客户经理修改或取消已安排的提货。请至少提前 48 小时通知我们。

Q: 超大产品和标准产品的处理方式有何不同？

答: 超大产品由于尺寸和重量的原因，需要特殊处理。它们可能会产生更高的运输和存储费用。我们将超大产品与标准产品进行单独分类，并有特定的包装和处理流程，确保它们得到安全和高效的管理。